为什么冲的点数在游戏里面换不了通宝？？

以前冲钱剩下的1000多  还有这几天活动冲的钱 进了游戏点兑换出来兑换的页面 然后输入需要兑换的点数再点兑换就跳回去原来的随身通宝商店的页面了。。然后需要换的点数也换不了请解决一下

楼主：您好！
    请您提供您游戏的账号，以便我们帮助您审查核实！

回复 2# 壮游管理—夏末


   游戏大区  剑胆琴心   游戏帐号xxxxx    核实完毕请删除

楼主，您好：
经过核实，您的账号是能够正常兑换通宝的，另外为了核实您的账号是否存在问题，我们将您账号下的3点兑换成了通宝，您只要按X打开通宝商店，点击兑换，输入您要兑换的点数，然后按“是”就可以了，您也可以去跟洛阳的通宝商人对话兑换通宝。如果还是不行，请您少量多次的进行兑换，请您多多尝试！另外，建议您以后遇上此类需要提交账号的问题，为了您的账号安全，请您去客服中心或者论坛的GM职守区进行提交！